Правила возврата товара простым языком

Мы ценим свою репутацию и всегда идем навстречу клиентам в вопросах обмена или возврата. Сотрудники склада – настоящие профессионалы своего дела, но они не роботы, существует вероятность ошибки.

После получения заказа проверьте его комплектность и качество.

В случае расхождения с заказом свяжитесь с нами по телефонам +7 (969) 2121-955 (Мск), +7 (964) 342-78-66 (Спб)

Наши менеджеры оперативно обрабатывают заявки, не оставляя ни одного клиента без внимания.

А теперь по пунктам

1. Подтверждение заказа и ответственность:

• Каждый заказ отправляется только после подтверждения покупателя (клиента/потребителя).

• Отменить заказ можно только до отправки.

• После поступления заказа в пункт выдачи, необходимо получить товар в течение 15 дней.

• Если клиент (покупатель/потребитель) не забрал посылку в указанный срок, транспортная компания может начислить штраф или вернуть товар продавцу. В этом случае клиент (покупатель) оплачивает обратную пересылку.

2. Возврат товара надлежащего качества (если просто не подошел):

✅ Можно вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки), если:

Товар не использовался, сохранена упаковка и документы.

Не подлежат возврату: товары с брендированием, изготовленные по заявке клиента (коробки, пакеты, скотч и т. д.), а также с нарушенным товарным видом.

Как вернуть:

• Отправить заявление (просто в свободной форме) на paketir@yandex.ru или на WhatsApp/Telegram.

• Оплата доставки до склада продавца осуществляется покупателем.

• Мы вернём деньги в течение 10 дней (за вычетом стоимости доставки).

3. Возврат бракованного или ошибочного товара:

✅ Можно вернуть в течение 7 дней (не считая дня покупки), если:

Полученный товар повреждён, не соответствует заказу.

Как вернуть:

• Сфотографируйте проблему.

• Свяжитесь с нами. Напишите заявление и отправьте на paketir@yandex.ru или на WhatsApp/Telegram.

Мы:

• Заменим товар или вернём деньги в течение трех дней после проверки.

• Если вина транспортной компании – поможем с претензией.

________________________________________

Коротко:

✔ Передумали? – Отменяйте заказ до отправки.

✔ Получили брак? – Фото + заявление → быстрый возврат или замена.

✔ Товар не подошёл? – Можно вернуть в течение 14 дней, но вы оплачиваете доставку.

________________________________________

Выдержки из Гражданского кодекса РФ п.3 ст.497 ГК РФ

Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

• Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

• Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

• Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя- гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

• Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Выписка из закона

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, переченькоторых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)